而成本是很重要的病人选择医疗服务提供者时,位置和便利也在决策过程中位居前列,据仲量联行的新医疗病人消费者调查。位置和便利影响护理经验,以及提供的服务质量和舒适的设施,推动积极的体验,引导病人返回一个特定的提供者。
超过80%的回应者评估初级预防或专家保健指出是否接受他们的保险提供者或医院的五大因素之一考虑当决定寻求治疗。位置和距离排名second-most-likely因素所有类型的护理,除了门诊行为健康,它排名第三。
“这是不足为奇的成本是病人的第一因素,但医药相关决策时方便也很关键,”杰伊·约翰逊说,美国实践的领导者,医疗市场,仲量联行。“病人想要照顾他们迅速而继续。通过提供一个广泛的网络覆盖和优化选址,供应商可以提供方便的照顾病人,显示改善病人的整体经验,他们将返回到提供者的可能性。”
迫切需要照顾时,决策因素简化,位置和距离比大多数其他类型的保健排名更高。紧急护理和急救护理、保险、位置和距离,等待时间和过去的经验是最重要的。声誉,物理的可访问性和医院网络对这些保健类型不都重要。
这一转变护理网站导致病人量增加门诊服务和减少住院时间,优先便利。
“这意味着医疗服务提供者和卫生系统是一个强大的位置策略既能改善达到和积极成果,“艾莉森·弗林加夫尼说FACHE,总统,医疗部门,仲量联行。”之间的平衡点了便利和成本的关键——卫生系统需要平衡的好处正在接近他们的目标人群与新设备的成本或提供者的在途时间从当地诊所去医院。”
使位置方便把他们接近其他差事,在零售店或小型办公室在社区可以改善病人的经验。超过58%的那些评价医疗经验去额外的位置作为这次旅行的一部分,这可能对零售商店和发挥到零售中心的大战略选择租户。
仲量联行发现,年轻的人,他们越不可能使用初级保健,作为年轻一代应用“wait-until-it-breaks模式”和主动寻求常规护理。近80%的65岁及以上的成年人有两个或两个以上的慢性疾病,增加他们需要连续护理和超过70%的婴儿潮一代接受初级和预防保健在去年,而只有26%的创Z千禧一代创Z也更有可能报告接受急诊,急诊、门诊行为健康比其他代。
一致与初级保健提供者的关系已经被证明可以改善健康状况,降低医疗成本,减少急诊,但低供应商供应与人口增长导致减少初级保健,尤其是对预约的迫切需要。
“年轻群体更无功的基础上寻求医疗保健,等待紧急或紧急需要而不是定期初级保健服务,“说Kari甜菜、高级经理,研究,仲量联行。“老一辈人更有可能由于更频繁的保健需求与供应商的关系,和小零售店与初级保健提供者可以允许方便进入初级护理。”
医院、医生和其他保健提供者可以使用demographics-based定位相关设施选址策略或驱动器通过扩大价值年轻人群的预防保健模式。提供者也可以找到附近的紧急和独立的急诊年轻人群提高访问和等待时间,能很容易地找到或安排当天预约的初级保健提供者和增加透明度生病访问紧急和初级保健的成本——年轻一代少储蓄可能推迟保健由于成本的担忧。
远程医疗是一个途径来解决等待时间和增加获得护理,让供应商来解决问题之前或没有面对面的访问。远程医疗仍然稳定在使用和接受。受访者的百分比,远程医疗从我们2022年的调查访问保持稳定。
“物理设施之间的互访,永远是医疗保健的重要组成部分,但供应商还需要确保适应远程医疗在他们的太空计划,”约翰逊说。“远程医疗是一个关键的工具在解决病人的访问在偏远地区或没有足够的运输进行面对面的访问。”
病人寻求专家建议治疗。保险和位置后,医生的质量和声誉排名高度作为医疗保健因素决定;事实上,它是排名前五的超过40%的参与者在所有类别。推荐的专家发挥更大的作用,门诊手术和住院护理,用45.5%,52.6%和50.5%的受访者将其放置在前五名,分别。朋友排名最高的推荐行为健康,保健,考虑到个人性质,是排名前五的31%的受访者。
仲量联行发现服务质量影响病人的经验最多,其次是舒适的设施。此外,受访者指出设施的年龄没有显著影响病人的经验,通过质量维护和注重细节的意义,影响病人舒适像候诊室,清洁和安全,医疗服务提供者可以克服旧的设施。
“为病人设计设施舒适和实现一个强大的设施管理程序可以创造更多的积极的体验,提高忠诚度,”格补充道。
仲量联行医保病人通过引擎的见解与全国代表性调查4017名美国居民从4月19日,2023年,2023年4月28日。的受访者中,51%是女性,48%是男性。
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